Customer Service

Hier werden die Erfahrungen in der Betreuung von Kunden im strategischen Bereich und die fachliche Kompetenz im operativen Einkauf vereint.

Unser Kundenservice verfügt über detaillierte Sachkompetenz bei der Durchführung von Stammdaten-Konfigurationen, Durchführung und Anbahnung von Lieferantenanbindungen (Anbindung ERP-System, WebEDI, OCI-Shops), Fehleranalysen bez. Katalogerstellung (lieferantenseitig), Katalognutzung (einkäuferseitig) sowie Testszenarien (im DEMO/TEST-System).

Empfang und Priorisierung eingehender Kundenanfragen, Ticketerstellung und Ticketüberwachung bis zur Lösung, Umsetzung von Kundenwünschen (z. B. Bereitstellung von Stammdaten-Auszügen, Stammdaten-Konfigurationen, teilweise Beratung und Unterstützung bei internen Katalogen etc.).

Die Betreuung der Lieferanten liegt vollumfänglich im Kundenservice.